由于对煤炭的过分依赖,中国成为大气污染最严重的国家之一,加上烟民数量的庞大,这些都使得中国的肺病发病率每年以40%~60%的速度猛增。而每年搏杀在全国医药保健品市场中的清肺、润肺产品,多得就连专业统计机构都无法给出一个准确的数据。在业内惊呼竞品多、投入大、市场消费理性的残酷竞争中,笔者所在的团队于2004年6月接手了甘肃某药业公司总代理的一种叫“复方梨汁润肺茶”(以下简称梨汁茶)的市场策划任务。
产品的优、劣势分析
1.产品具有药准字身份,知名药企生产,功效宣传无障碍,利于市场运作。
2.产品核心价值即功效(疗效)确切,患者服用感觉明显,有利于对目标人群的利益承诺。同时,这种梨汁茶是以天山雪梨为药引开发的,这对于产品的市场推广来说就是一大卖点。
3.市场潜力大,市场上有太多的其他清咽利肺产品,但很少有功效性清肺产品的宣传,可将烟民、特种行业(如矿工、教师等)的工作人员、空气污染严重的环境下工作的人群等“一网打尽”;非典过后,人们的肺部保健意识加强,可谓占尽天时。
4.以双铝软膜包装,外观精致而且科技含量高,携带方便,符合干净、卫生、美观的现代消费习惯。双复合剂型可含服,也可溶于水当茶饮用,服用方便,适宜现代生活节奏。
这些是有利的一面,但不利的方面也很多:
1.产品本身是药准字号中药,是片剂,命名却为“润肺茶”,名、形不符,易给消费者留下疑虑。如何将茶剂的概念引用到药品的概念中,让消费者更加容易接受,是第一大难题。
2.市场上养肺、保肺的产品太多,“清肺”、 “润肺”的概念太滥,不同层次的更新换代产品此起彼伏。如何在这些同质化产品中突围,是面临的第二大难题。
3.产品的第一次招商不很成功,对以后的市场推广产生了不利影响。如何以新的概念带动样板市场与空白市场的运作及产品二次招商等,是第三大难题。
4.最让我们头疼的是启动市场的资金有限,而厂家又希望长线操作,希望以少量的资金带动大规模的市场。
面对这些困难,重新制订切实可行的市场策略,寻找市场切入点,成为了我们策划时最主要的任务。
市场策略解读
产品定位肺部结构是什么样的?它如何工作?有何作用?这些问题恐怕只有专业医生才能解答。如何让消费者迅速理解产品的作用机理,在费尽心机后,我们选择了“人体空气净化器”这一概念来形象说明梨汁茶的功能作用:人体每天吸入空气为1000~2000升,经肺部过滤交换后将纯净的空气输入体内参与新陈代谢,并把交换过的气体导出体外。在这中间会有相当多的空气垃圾、沉淀残留于肺部,从而形成肺垢、肺杂质,长此以往必将损害身体健康,因此必须清洗。
除此之外,我们还形象地将肺活功能与抽油烟机、空调、吸尘器的过滤器等进行类比,既形象,又生动,便于患者理解和记忆。
消费者定位 不管是面对烟民,还是面对肺病患者,说到底都是在进行目标人群的细分。既然细分人群是实施产品市场策略的有效途径,那么梨汁茶的目标人群应细分到什么程度呢?每盒28元的产品哪些人能接受?是13亿的中国普通老百姓呀。于是乎,烟民、咽喉不爽者、特种行业(矿工、教师)职工、办公室人员、商超服务员,公交车司机等都是产品宣传的对象,也是我们营销的目标。贴近的是普通人群,得到的才是最大的市场。
传播策略 机器的净化器要清洗,肺部就更要天天净化。我们将几年前某品牌纯净水的“净化”概念直接植入本品,虽然“净化”一词已用得滥了,但我们认为此概念已经深入人心,净化就意味着干净、纯洁。只要是成功的,就可以借鉴。有幸的是厂方也大胆采纳了我们这一建议。
策略具体化步骤
如何将“净化”这个概念传播出去呢?在比较了各种媒体的优劣势后,我们最终决定采用大篇幅的报纸广告形式作连锁式的跟踪发布,将“净化”概念说透。
有了振奋人心的基础定位,有了厂家的决战信心,剩下的只需要将策略理想具体化了。
第一层:“净化”消费者心理障碍 要让消费者短期内接受“净化”概念,消除他们的心理障碍,以生动的概念导入,是市场启动时至关重要的一环。所以,在再次启动样板市场时,我们以《肺不能“废”》、《是什么让数百万人跪着惨死》等震撼性报纸广告强势出击,强调肺作为人体最重要脏器之一的重要作用,唤醒人们对肺部疾患的重视,以形象生动的“清洗人体净化器”这一概念来撬动清肺市场,以超低价位迅速打破患者的消费心理障碍,在广东、广西、福建3省区市场收到了不错的市场效果。
第二层:把握季节性消费 秋季是呼吸系统疾病的多发期,很多产品均会借此时机强势挤入市场,因此,我们必须加紧展开秋季攻势,以《多事之秋,肺部遭殃》、《秋季,肺部净化刻不容缓》等软文广告拨动着市场的神经,让在秋季“净化”肺的概念浸润着市场的每一个角落。
第三层:培养用药习惯 通过前阶段第一轮的宣传后,产品在市场上形成了一定的规模,这时就需要精耕细作了,这样不仅有利于对前期消费者的巩固,还有利于对潜在人群的挖掘。所以我们又提出了一个“24小时不间断净化肺,保持肺活力”的计划,结合产品本身特点??既可冲饮、又可含服、双复合剂型,分别以“清晨时刻”、“工作时刻”、“休闲时刻”、“晚上睡前”等直接引导消费者消费,让他们每天使用本产品净化肺部,像喝茶、吃口香糖一样形成一种消费习惯,在巩固产品市场占有率的同时,也逐渐增加了销量。
第四层:深度挖掘市场 为防止跟风产品等因素造成消费者的流失,我们开始着手深度挖掘市场潜力,采取定点爆破式的方法,逐点细化宣传。首先是选择人群最为集中、肺部最易遭受侵害的两个地点展开宣传,一是公交车:以一个普通上班族平均每天花在公交车上的时间大约两小时来计算,在这两小时里,狭小拥挤的公交车内环境给细菌的传播创造了空间。呼吸同一口空气,你将会吸入多少有害气体?车上的每一声咳嗽,你知道散播了多少病毒?而你却毫无知觉地将这些毒素吸入了肺中。二是写字间:如果在一栋20层的写字楼里有2000人上班,而这些人却同时共用一个通风系统,其中又有大约100名感冒患者,200名乙肝病毒携带者,你是否担心会将这些人所扩散的病毒吸入肺中呢?
通过如此细化分析,面对如此生活化的细化宣传,梨汁茶的销量一直比较稳定,在一些区域市场还在逐步升高。这时,厂方又将早已准备好的广告专题片和品牌广告导入,并在媒体上强势投放,因而更加稳定了销量,并使产品的品牌形象也得到了较好的提升。
第五层:把患者奉若上帝 执行力是产品营销的根本保证。在梨汁茶的整个市场推动过程中,我们不得不一次又一次地对经销商和厂方的执行力度备感钦佩,他们把产品当作孩子般精心呵护,把市场当作学校一样用心学习,将患者奉若上帝来关心,这才使得这个产品能够在市场上一步一步走得如此稳健。